Regulärer E-Mail-Support bleibt Bestandteil der jeweiligen Leistung. Priority-Support ist eine zusätzliche Leistung für Kunden, die schnellere Rückmeldungen, WhatsApp oder Rückrufmöglichkeiten benötigen.
Alle drei Pakete laufen monatlich. Ein Supportfall umfasst jeweils ein zusammenhängendes Anliegen innerhalb des vereinbarten Leistungsrahmens.
Für gelegentliche Anliegen, bei denen eine bevorzugte Rückmeldung und WhatsApp-Unterstützung benötigt werden.
Für regelmäßigeren Supportbedarf mit WhatsApp und zusätzlicher Rückrufmöglichkeit.
Für Kunden mit regelmäßigem Supportbedarf und erweitertem Zeitfenster.
Die Begrenzung nach Supportfällen soll nachvollziehbar machen, welcher Betreuungsumfang im jeweiligen Paket enthalten ist.
Ein Supportfall umfasst ein konkretes, sachlich zusammenhängendes Anliegen. Mehrere Rückfragen innerhalb desselben Vorgangs werden nicht automatisch zu mehreren Fällen.
Neue Websites, größere Erweiterungen, Relaunches, umfangreiche Programmierarbeiten oder andere neue Projektleistungen sind nicht Bestandteil eines Supportfalls.
