Mit unseren Support-Paketen Extra, Plus und Premium erhalten VOSZ-IT-Bestandskunden bevorzugte Unterstützung für klar definierte Anliegen. Der allgemeine Erstkontakt erfolgt per E-Mail. WhatsApp und Rückrufe sind nur im Umfang einer ausdrücklich gebuchten Support- oder Kundenleistung verfügbar.
Alle drei Pakete laufen monatlich. Ein Supportfall umfasst jeweils ein zusammenhängendes Anliegen innerhalb des vereinbarten Leistungsrahmens.
Für gelegentliche Anliegen, bei denen eine bevorzugte Rückmeldung und WhatsApp-Unterstützung benötigt werden.
Für regelmäßigeren Supportbedarf mit WhatsApp und zusätzlicher Rückrufmöglichkeit.
Für Kunden mit regelmäßigem Supportbedarf und erweitertem Zeitfenster.
Die Begrenzung nach Supportfällen macht nachvollziehbar, welcher Betreuungsumfang im jeweiligen Paket enthalten ist.
Ein Supportfall umfasst ein konkretes, sachlich zusammenhängendes Anliegen. Mehrere Rückfragen innerhalb desselben Vorgangs werden nicht automatisch zu mehreren Fällen.
Neue Websites, größere Erweiterungen, Relaunches, umfangreiche Programmierarbeiten oder andere neue Projektleistungen sind nicht Bestandteil eines Supportfalls.
Schildern Sie kurz Ihren Bedarf. Wir sagen Ihnen, ob Priority-Support sinnvoll ist oder eine andere Leistung besser passt.
